星际互动智能机器人助力政务数字化转型

AI机器人

随着包括5G网络、大数据中心、人工智能在内的“新基建”按下快进键，我国已把发展人工智能上升为国家战略，双重因素叠加，智能服务机器人市场正迎来新的发展新机遇。

AI智能机器人

自”数字中国”上升为国家战略以来，国家全域数字化转型的伟大历史进程正式开启，推进管理型政府向服务型政府、传统政务服务向数字政务服务转变，成为当下深化创新政务服务管理模式的重要目标。随着5G网络的全面落地，政务领域数字技术百花齐放，其中，智能机器人、AI语音智能交互等技术应用独具特色。

政务机器人建设

在以往政务服务过程中，找不到位置、不清楚流程、排队等候时间长、反复来回补材料成为群众办事的最大痛点，AI数字政务机器人的出现，有效解决了这一系列问题。

为推进数字化转型升级，以信息化、智慧化建设为载体，现代化政务中心利用“AI+大数据+智能机器人”的模式构建智慧政务服务平台，不断探索服务新模式，提升服务水平和效率。

星际互动·AI智能机器人

星际互动政务服务智能机器人是以语音识别、语义解析、人脸识别、传感交互、SLAM建图导航、云服务等技术为支撑，通过智能语音交互系统，帮助政务服务中心在人力有限、工作时长有限的情况下，为民众提供信息咨询、业务办理(办理身份证、驾驶证、出入境证件、社会保险等)、政策宣传、法规导引等服务，帮助改善民众在政务大厅的服务体验以及提升政府办事效率，助力政府职能部门推进政务信息公开、服务便民，进一步提升政府服务形象。

机器人

数字大屏“智慧讲”。数字大屏是一块多功能、多模块的展示屏，囊括了实时及阶段性数据、信息展示。机器人联动数字大屏，分别对证件管理、终端建设等模块进行简单讲解，让来访的群众获得更丰富的有效信息，也为管理层的决策分析提供更具象化的数据展示。

业务咨询“智能答”。机器人搭载语音交互、人体感知、屏幕交互、智能问答等功能，办证群众可以通过语音或输入关键字自行查询信息，避免叫号等待。

全方位“智能导航”。机器人搭载的智能导航系统，通过建立地图、设置点位，可以进行简单的引导服务和业务流程指引，SLAM智能导航，引领陪护民众到相应窗口办理业务，并可智能避障，让来访者感受沉浸式服务体验。

业务办理“智能查”。云端存储政务常见信息，方便民众快速办理业务，提升效率;自主查询业务办理进度，节省人工咨询等待时间。

业务事项“智慧办”。星际互动智能机器人配备热敏打印机，实现自主取号，大大节省民众排队等待的时间。

智能送物机器人

智能送物机器人应用系统以智能送物机器人为核心，基于算法、数据、经验为客户切实提供精致、高效、稳定的产品与高价值服务，能够实现场馆VIP包间送物;智能送物机器人具备自主避障、自动回充、召唤送物、微信小程序远程控制、物联智能货柜、物联智能音响等功能。

智能引领

支持在楼层内引领VIP客户到电梯、卫生间、包间等指定地点，引领过程中遇到障碍物和人群会自动避障，自动规划路线，引领完成会停留数秒，主动索要好评;

智能送物

支持从前台送物到包间等指定地点，可为VIP客户提供增值服务;支持外卖模式下物品送达自动拨打客户电话或短信通知，提醒取物;送物完成后会停留数秒，主动索要好评;

远程监控

支持通过微信小程序实时查看智能机器人的运行情况和线路规划，实现对智能机器人的远程调配，及时推送设备异常状态告警，了解当前智能机器人工作情况;

物联互通

智能机器人可物联智能货柜，实现货柜自动吐物给智能机器人，智能机器人送物到观赛室;如订单内有非货柜内商品，智能机器人则自动到相应取物点索取货物，工作人员手工放物到智能机器人储物箱内，智能机器人再自动送物。(也可用小程序的召唤功能直接召唤智能机器人送物);

AI数智化建设

伴随着信息技术的不断推陈出新，5G、 大数据、云计算、Al语音交互、机器人等前沿技术的创新应用也遍地开花，我国数字化政务，正朝着“政务云+5G+场景”一体化，数字政府智慧化方向快速发展。

星际互动智慧政务AI智能机器人系统，助力政务中心建设”智能化""一体化"数据化"智慧政务平台，构建“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系，架起群众与窗口之间高效沟通的桥梁，提升政务服务效率，优化群众办事体验。

（编辑：daisy）